您始终可以信赖亚马逊来交付您所需的一切。亚马逊引领了这一趋势，巩固了其主导地位。在 2023 年第三季度，亚马逊创下了有史以来利润最高的季度。亚马逊早已掌握了客户保留率。每年，亚马逊的客户保留率都很高。截至 2020 年 9 月，预计美国将有 1.26 亿 Amazon Prime 用户，第一年后的保留率为 93%，两年后的保留率为 98%。这是电子商务企业的梦想。

只需将客户保留率提高 5%，就可以将盈利能力提高 25% 至 95%。客户保留对于电子商务商店的长期成功至关重要，不应被忽视。考虑到招募新消费者的成本要高出五到二十五倍，专注于客户保留将带来显着的成本节省。我们现在意识到，并非所有电子商务网站都能提供与亚马逊相同的覆盖范围和服务质量。然而，亚马逊用户界面、客户体验和营销的其他组成部分可以“内部”复制，以提高客户保留率。

对于你的亚马逊品牌，客户保留的重要性

要在亚马逊上取得成功，仅仅列出和销售商品已经不够了。由于多个卖家和知名品牌都在争夺同样的目光，因此设计一个客户保留计划至关重要，该计划将帮助您的亚马逊业务留住消费者并随着时间的推移扩大其利润率。客户保留是指公司的客户或买家在一个营销周期内已经从您那里购买过商品，但在未来一段时间内可能不会再次购买这些相同的商品，因为他们由于缺乏兴趣而放弃了购买，立即取消订阅足够的产品，不需要再次发货（这是一个比您可能意识到的更普遍的问题），或者只是对收到的产品不满意。

保留客户对于实现可持续发展和推动销售至关重要

应优先考虑保留客户，因为它很简单并且可以显着提高收入。如果您的大部分客户持续回头购买更多商品，您的销售将是可持续的，您将不必担心人们四处货比三家。您的产品或服务将是客户在寻找问题解决方案时所寻求的。亮点是什么？您不需要做任何进一步的努力来实现这一点。

亚马逊客户保留策略

在在线市场中留住客户与在实体店甚至公司网站上留住客户有很大不同。在后两者中，您对实际购买体验和跟进客户的能力具有更大的影响力。

另一方面，在线市场为您的品牌提供了更少的与消费者直接沟通的可能性，考虑到市场本身在很多方面就是品牌，这是有道理的。推广您的业务的机会将会减少，因为市场更注重确保用户喜欢他们在网站上的整体体验。然而，这并不意味着您不能为在线市场制定客户保留策略。这当然是可以实现且至关重要的，但您必须改变对客户保留的看法并利用可用资源。

让您的品牌在搜索结果中脱颖而出

在这种情况下，市场最佳实践和品牌营销齐头并进：确保您的品牌名称在每个产品listing中突出显示。这包括将您的品牌纳入标题、产品描述和所选关键字中。这对客户保留有何影响？很简单：它提醒客户您的存在，并且（理想情况下）他们上次从您那里购买产品时获得了愉快的体验。您的品牌在搜索结果中出现的频率越高，人们再次寻找它的可能性就越大。

将listing文本和材料重点放在潜在消费者身上

获取和维护客户的一个绝佳策略是让他们感觉您正在说他们的语言并亲自与他们交谈。如果你培养出一种能够吸引最有可能购买你的商品的人群的声音，你就有更大的机会转化他们，并提醒他们为什么在第一次购物时选择你。

在与客户的所有书面沟通中使用这种语气至关重要，但对于在线市场，它在产品描述中尤其有用。这通常是主要的、甚至是唯一的接触点。不幸的是，这在市场上并不总是可行，因为无论谁在销售商品，产品listing和描述都默认为“最佳”材料。换句话说，您的产品listing可能与其他几家零售商的产品listing类似。

你如何确保你的论点占上风？首先，尽可能提供最丰富、最准确、最有说服力的信息。其次，通过“控制”大部分上市。这被称为您在亚马逊上的Buy Box份额，份额最大的卖家掌控着listing的内容。

提供尽可能最好的客户服务

看起来很明显，对吗？在讨论互联网市场时，重要的是要注意许多公司采取“列出它并忘记它”的策略。归根结底，客户服务不是互联网市场的责任吗？当然。到网站。但是，不适用于您的货物。因此，您必须监控您的商家帐户以及出现的任何客户服务困难。确保客户知道如何明确联系您的品牌，建立常见问题和自行故障排除信息的全面列表，并且最重要的是快速回复任何消息。如果可行的话，在几个小时内，如果不是一天之内。

征求投诉

从技术上讲，这适合提供卓越的客户服务，但值得进行更多调查。您是否意识到 96% 的不满意消费者没有提出正式投诉？然而，你知道他们会做什么吗？将此事告知他们的朋友。因此，迅速回复提出投诉的客户并尽一切可能将他们的不良体验转变为积极的体验至关重要。

但你可以做得更好：你可以积极地寻找问题。许多互联网市场为此提供了私人和公共选择。为何如此？客户向您购买产品后，您可以与他们私下交流。这在很多方面都很重要，但为了确定问题的目的，您可以要求他们完成一项调查或只是询问他们的经历。

公共方式可能更有益。有时，客户不会向您抱怨负面体验，而是会在市场的留言板上发布相关信息。密切关注这种破坏声誉的行为，并立即与该人交谈。道歉并尝试解决他们的问题。您不仅会获得该客户的忠诚度积分，而且其他人也会看到您为解决问题所做的努力，并在向您购买产品时感到更加放心。

与您的客户互动

您知道，许多市场允许您在交易后直接与客户联系，这可以用来识别问题，以便解决问题。然而，这并不是跟进的唯一手段或动机。根据独特的在线市场，您也许能够接触到像在自己的网站上那样行动的客户（例如购买商品或订阅您的电子邮件列表）。

对此有几种解释：

• 表达对交易的感谢。
• 通知他们它正在路上。
• 询问他们的经验；进行调查。
• 向他们提供独家优惠。
• 提醒他们最近购买过的商品或推荐类似的产品。

就您联系客户的方式而言，某些市场比其他市场更包容，但您总会有某种形式的可用替代方案。如前所述，这些消息应针对收件人量身定制，并反映您组织的声音和语气。

目的是让人们知道您的品牌是直接与他们而不是市场对话。这将有助于确保他们愿意再次与您开展业务。

提供真实准确的信息

为了留住消费者，您必须赢得他们的信任。这需要确保您的所有listing都是最新且正确的。有关您公司或政策的任何信息都是准确的。您不断监控库存以防止出现错误。

它只是意味着您应该努力在第一次就说正确的话并做正确的事，以避免出现问题。如果出现问题，您会承认并尽力纠正它。如果你表现出你的诚实，他们会多次回来。

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