想象一下，您每天尽最大努力发展您的亚马逊业务，却发现您的部分收入尚未计入您的账户。更糟糕的是，您的一些包裹在运输过程中被损坏、被盗或丢失。没有什么比失去本可以为您带来利润的金钱和资源更令人压力的了。 

幸运的是，现在每个亚马逊卖家都有权获得亚马逊报销。但这里有另一个问题：如果您有资格参加该计划，他们不会通知您。您的唯一责任是提出报销索赔，以收回亚马逊欠您的款项。

无论您是亚马逊新手，还是已经在该平台销售相当长一段时间但从未尝试过他们的程序，本指南都是您所需要的。迪格达将研究亚马逊报销的各个方面，并找到退款的方法并会在本文中告诉您 。

明确条款：退款与报销

大多数亚马逊卖家和买家混淆了这些术语。在讨论退款金额或时间时，“退款”和“报销”不可互换。现在是时候确定这两个词在亚马逊环境中的含义了。

• 什么是退款？

退款是买家退货时获得的金额。在他们请求退货后，他们有权将总购买价格退回到他们首选的退款方式中。 

• 什么是报销？

当亚马逊对退回的商品进行赔偿时，卖家可以获得补偿。就像买家退回商品以获得全额退款一样，卖家也必须提出请求并完成流程，然后才能获得应得的款项。

什么是亚马逊退款与报销？

可以理解为什么双方都将退款和报销视为同一件事。这是因为每当有退货时，买家和卖家都会以不同的方式受到影响。

更让人困惑的是，它们都出现在亚马逊FBA计划中。由于亚马逊物流的职能之一是处理客户退货，因此在某些情况下，亚马逊可能会因特定的履行相关问题而欠卖家或买家钱。

请允许迪格达向您简要介绍一下双方的流程。

• 买家方：亚马逊FBA退款流程

客户必须首先执行以下步骤才能退款。它通常是这样工作的：

• 买家登录其亚马逊卖家中心帐户并请求退货。
• 亚马逊向买家发送退货运输标签。
• 买家在退货前包装商品并贴上运输标签。
• 亚马逊确认收货并处理退回的商品（30 天内）。
• 处理完成后，亚马逊会向买家退款。
• 退款可能会添加到买家的付款礼品卡余额中或以所选退款方式收到。

在某些情况下，亚马逊会立即退款。买家可以通过将商品退回亚马逊运营中心来完成该程序。如果买家使用付费方式退货，亚马逊将从退款金额中扣除运费和补货费用。

这些只是亚马逊有关退款的一些政策。要了解有关整个退款系统的更多信息，请联系亚马逊客户服务。

• 卖家方：亚马逊FBA退款流程

对于商家来说，买家提出的退货和退款要求会导致他们被扣款，他们必须要求退款。以下是该过程的概述：

• 在亚马逊发送运输标签之前，卖家可以在下次付款时扣除退货资金。
• 卖家在向买家退款时会扣除退款金额。
• 一旦物品到达运营中心，亚马逊将确定其状况。
• 如果退回的商品被视为可售，亚马逊将重新进货。
• 如果该商品被视为无法出售，亚马逊将进一步调查卖家是否有资格获得退款，我们将在下面更详细地讨论。
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有关提交亚马逊 FBA 报销的更多详细信息

现在我们对退款和报销有了大致的了解，让我们更深入地了解与 FBA 卖家特别相关的流程——申请亚马逊 FBA 报销。

FBA企业千万不能忘记三件事：

1. 资格

首先，我们来谈谈资格。亚马逊对于确定商品是否符合报销条件有严格的要求。相关项目必须符合以下标准：

• 损坏或丢失时应在亚马逊FBA注册。
• 必须符合FBA产品要求和限制。
• 它必须遵守 FBA 库存要求。
• 您提交的运输计划注明了确切的商品和数量。
• 它没有等待按照要求进行处置。
• 它没有按照您的要求被丢弃。
• 它不是有缺陷的物品。
• 顾客没有对物品造成损坏。
• 在提出索赔之前，请保持您的卖家账户处于正常状态。

在了解是否需要处理任何报销索赔之前，让我们先看一下保单。

2、政策

亚马逊针对库存问题的亚马逊物流卖家制定了赔偿政策。以下是一些需要牢记的准则。

• 重新评估您的请求必须包含其他信息，例如收据或发票。
• 假设亚马逊后来发现了丢失的库存或发现他们错误地向您退款。在这种情况下，他们可能会更换该商品或从您的帐户中撤回信用额。
• 对于违禁物品和过期物品，您不会获得退款。
• 亚马逊只会接受提供足够信息的请求。您需要提供详细的相关数据，例如销售历史记录、有问题的亚马逊标准识别号、亚马逊的平均 FBA 售价等。
• 亚马逊不允许同时提交多个请求。
• 亚马逊有权处置或转售他们为您报销的商品。

请注意，这些规则仅适用于丢失或损坏的库存。如果您需要进一步帮助探索亚马逊的政策，您可能需要寻求值得信赖的亚马逊客户经理。

3. 不同类别的报销

以下是亚马逊物流库存补偿的类型，可以在配送过程中随时进行：

• 亚马逊仓库中的物品丢失或损坏

亚马逊在下订单时存储和检索商品。不幸的是，由于错放或放置在其他卖家的库存中，可能会发生库存丢失，从而影响业务运营。鉴于这种情况，亚马逊别无选择，只能赔偿卖家每件丢失的商品。

• 在运送给客户或返回仓库期间损坏的物品

每当亚马逊员工挑选并包装您的订单时，他们都会快速高效地完成。我们不能责怪他们，因为每天都会完成数百个订单。除此之外，还有亚马逊 Prime 的两天送货服务，他们必须快速完成。

由于亚马逊员工必须快速行动，因此可能会发生事故。这些事故可能会对您的物品造成损坏，因此亚马逊欠您赔偿。 

• 客户退回了商品 
• 虽然客户退货对您来说可能很常见，但案例太多是亚马逊卖家和员工面临的一个大问题。但您仍然可以出于以下原因提出报销索赔：
• 顾客收到退款但未退回商品。
• 客户没有退回原始物品。
• 退回的产品没有记录。
• 向顾客支付了错误的退款金额。
• 重新进货费用未记入。
• 订单数量错误 

尽管您非常小心，订单处理仍可能发生错误。顾客收到的商品数量可能是他们订购的商品数量的两倍或三倍。可悲的是，亚马逊不会提高他们的订单准确性，并且在大多数情况下，客户不会退回额外的商品。

• 亚马逊多收费用 

亚马逊FBA有其优点和缺点。缺点之一是您需要支付不同类型的亚马逊FBA费用，其中包括仓储费、履行费和佣金费。

费用取决于物品的类别、尺寸以及运输包裹的距离和类型。在某些情况下，您会被收取错误的费用。这些多收的费用会累加起来，您有权要求报销。 

如何提出报销申请

考虑到上述情况，卖家仍然有机会挽回他们在您的业务中失去的东西也就不足为奇了。但大家也必须知道，亚马逊在处理FBA报销索赔方面变得更加细致，以确保所有请求合法有效。

以下是您如何适应 FBA 报销流程。

对于运输和库存

定期查看您的发货和库存调整报告。迪格达告诉您需要注意的细节：

• 确保经验证的货件交付日期在9个月内。
• 查看运输工作流程的“摘要”页面上的“协调”选项卡。
• 在提出索赔之前，请验证您的亚马逊物流货件的内容、所述数量以及运输计划中的其他详细信息。 
• 检查包含运营中心信息的“协调”选项卡上的任何差异。
• 请记住，亚马逊可能已经为您最初想要提交的商品提供了补偿。您可以通过访问您的报销报告来确认这一点。
• 查看报告后，请访问“协调”选项卡以认领丢失的库存物品。您可以在卖家中心的“联系我们”页面上针对损坏的商品提出索赔。
• 支持您的主张的文件应随时可供亚马逊验证。其中包括亚马逊发货 ID、FBA 库存所有权证明和交货证明。

对于履行中心运营

亚马逊运营中心是繁忙的地方，意外损坏比您想象的更常见。作为亚马逊FBA卖家，您应该知道如果您的任何产品发生这种情况该怎么办。

申请报销：

• 检查库存调整报告并确认设备丢失或损坏的时间不超过 18 个月。
• 确保设备未被修复或被发现处于可销售状态并且没有缺陷。
• 查看您的报销报告以确定该设备是否已报销。

在库存调整报告中使用您的交易项目 ID 来查找损坏的项目。使用履行网络库存单位 (FNSKU) 来处理丢失的物品。这两者将帮助您确定是否可以提出索赔。

对于客户退货索赔

您应在客户提出退款或换货申请后 45 天内提出索赔，不得晚于 18 个月。

• 在管理亚马逊物流退货报告和库存中验证商品退款/换货状态。
• 转到报销报告，查看您是否已经报销。`

在申请过程中提供您的客户订单 ID 和其他附加信息。之后，您必须等待亚马逊批准您的索赔。

轻松实现亚马逊报销的 6 个技巧

尽管提交亚马逊报销索赔可能非常耗时，但有一些方法可以简化流程。以下提示可以帮助您最大限度地提高报销金额，同时简化业务运营。

• 警惕 FBA 卖家报销系统。亚马逊可能不喜欢自动化和类似机器人的响应。
• 不要忘记为每个类别创建一个模板。请记住，一次性提交多项索赔会使您成为帐户暂停的候选人。
• 定期发送状态请求以确保亚马逊承认您的索赔。
• 杂乱无章的 FBA 仓库系统可能会让您的报销索赔面临风险，因此优化您的库存管理流程至关重要。
• 养成重新检查您收到的详细信息（例如地址和订单数量）的准确性的习惯。它可以最大程度地减少订单不准确的情况，并为您省去提出报销索赔的麻烦。
• 如果您需要执行繁琐的任务但没有时间，可以使用亚马逊 FBA 报销工具和软件来帮助您完成工作。

总而言之，亚马逊报销是指卖家通过提出索赔来获得亚马逊欠款的过程。退款和报销在亚马逊上有不同的含义，退款是买家退货时获得的金额，而报销是卖家提出请求后，亚马逊对退回的商品进行赔偿。

亚马逊FBA卖家和买家都可能面临退款和报销的情况。对于买家，他们需要在亚马逊卖家中心提出退货请求，并按照流程将商品退回给亚马逊，然后会收到退款。对于卖家，他们需要在买家退货后提出报销请求，并提供必要的信息和文件，以获得相应的赔偿。

在申请亚马逊报销前，卖家需要注意资格要求和政策规定。商品必须符合一定的条件才能申请报销，同时亚马逊有一套赔偿政策，卖家需要了解相关准则。

报销申请可以涉及运输和库存方面的问题，例如丢失或损坏的物品，以及客户退货等。卖家需要定期审查发货和库存调整报告，提供相关的文件和信息支持申请。

为了简化亚马逊报销的流程，卖家可以采取一些技巧，例如警惕系统反应、创建模板、发送状态请求、优化库存管理等。此外，使用亚马逊FBA报销工具和软件也可以帮助卖家更轻松地完成任务。

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