酒店的服务做得好不好，很多时候不是酒店自己说算，是你的客户说了算。酒店软装客户满意度是酒店的一项重要资产，无论是大型连锁酒店，还是一家十多间房的民宿，提高客户满意度，是酒店无法避开的话题。

为何客户满意度是第一位?

客户的服务，远远不只是他们住在店的几个小时，而是从他们到店前便开始了，一直延续他们离店之后的一段时间。

为什么酒店要把客户满意度放在第一位?有以下3个原因：

1、成也客户，败也客户。

客户是最有效的撬动市场的工具，也可能是你最大的“破坏者”。一旦客人在店里体验到好的服务，他们会把你晒在社交媒体、OTA等渠道。同样，如果体验不太好，他们也会直接把你挂在网上，那酒店可能会麻烦了。

2、满意度是酒店健康度的反映。

客户满意度是酒店服务质量+内部管理协同机制的反映。如果客户满意度持续下降，那么酒店必须弄清楚：满意度下降的原因，要怎么处理问题源头。

3、客户体验是品牌升级的抓手。

持续地改善客户体验，是酒店打造与升级品牌的抓手。酒店的品牌取决于客户忠诚度与满意度，否则酒店何谈经营上的成效?