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我公司承诺本工程保修期及保修范围按《建设工程质量管理条例》国务院令第 279号和《房屋建筑工程质量保修办法》建设部令第 80 号规定依法对本工程进行保修。在保修期内，主动对工程进行回访，发现问题，及时解决，如出现因质量问题而导致的维修，公司将严格按合同要求及时进行维修。为了让您更加全面了解本公司对您的服务承诺，我们特为您提供《服务承诺书》，旨在向您介绍我们的客户服务中心和服务条款。
一、咨询及支持能力
1、故障响应及承诺
（1）在工程验收合格后，公司将向您出具免费保修装修工程 2 年，防水工程 5年的保修文件。
（2）当您需要维修时，装饰、电气维修人员会在 0.5 小时内响应，2 小时内给出解决方案，4 小时内到达用户现场，并能解决故障（解决故障率>90%）。
（ 3）因公司的材料或施工质量问题造成的维修项目，费用全部由公司负责。
2、故障处理能力
（1）技术人员提供现场安装、调试服务。
（2）质保期内免费上门服务。
（3）质保期内产品故障服务响应时限为 0.5 小时电话响应，2 小时内实质性响应。
（4）提供 7×24 热线技术支持服务，5×8 小时现场服务。
（5）合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程的调测人员。技术专家为工程维护提供技术支持服务。
二、售后技术服务流程
客户报修（故障描述）→服务中心进行登记→中心进行材料、机具准备→中心派出维保人员→维保排除故障→填写维保单并客户确认→进行电话回访。
三、回访、保修方面
当工程完工验收合格以后，从验收合格之日算起 2 年内，每 3 个月我们将定期回访一次，2 年以后我们将不定期进行回访。当工程完工验收合格以后，您可以享受以下的保修服务：
1、本工程约定保修期为 2 年，防水工程 5 年。
（
1）保修有效期自竣工验收合格之日起计算。
（2）维修后工程保修期的延续。
2、享受保修服务后，工程项目在原始保修期的剩余时间内或自修复之日起 90 天内，以时间长者为准，享有保修服务。
3、如果您提出本承诺书未尽的合理要求，在我司认可后形成书面文字同样可以享受我们提供的服务。希望通过此承诺书使您得到满意的服务，并将您可能出现的不便减少到最低限度。
深圳市文丰装饰设计工程有限公司，是一家致力室内外装饰工程设计和 施工于一体的 公装公司 ，公司成立于 2009 年，注册资金 5000 万元， 设计团队 120 余人 ，项目管理人员 80 余 人，施工人员 500 余人，具有建筑装饰装修工程设计与施工壹级，设计乙级资质，国家高新企业，可以承担相应的建设工程总承包业务及工程设计，工程施工，项目管理和相关的技术与管理服务。
公司专注承接企业的装修装饰工程，同时配套为客户提供电路、办公家具、空调、消防、智能化的设计咨询与指导。想客户所未想到，做客户认为做不到的事情，为客户提供合理的执行方案。
详情可致电 131 2879 1431 或是访问网址： www.wfzssz.com 进行咨询，我们将会为您解决更多装修设计难题。
风险提示：
该资讯为网站注册用户个人发布，如有电话、微信联系方式，请谨慎辨别！
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