随着网络普及导致的信息化冲击、经济飞速发展,医疗卫生体制也在不断地变革着。但如今国内医疗机构形式不断增加,骨科医疗市场竞争开始日益激烈起来。 由于广大群众对骨科医疗服务的要求不断提高,使得骨科医疗市场加速了改善脚步。可一些骨科医院在管理上还是存在诸多问题:医院管理形式滞后、绩效评估体系落后、薪水分配不当、对医护人员教育认识不足等,这些都严重制约着骨科医院的发展。 为解决骨科医院发展问题,专业骨科管理公司“骨先生”应运而生。骨先生使用美国先进PDCA管理模式,助推骨科医院发展,真正实现骨科医院从“托管”到“脱管”。 PLAN——以明确计划为抓手 在PDCA管理循环中,计划首当其冲。骨先生在执行管理中强调的是对骨科医院现状的认识和发现问题,制定完善可行的计划。当下骨科医院面临诸多难题:成本高不利于竞争、就诊比率严重失调、资源匹配严重失衡、政策的影响、规划布局不够完善等,这些或大或小的问题都影响到了骨科医院的发展。 针对这些问题,骨先生整理出一整套对症下药的前期策略——在分析医院运营的现状下,明确计划的三大核心:战略方向、生存方式、发展目标。根据骨科医院特殊的发展性质,制定经营手册,力图解决运营问题。选择长期发展战略,打造稳定、持续的品牌形象。 在制定计划时,骨先生也会着重避免盲目跟从、过度分散、非系统性的战略,只有避开这些陷阱,骨科医院才能够在正确的起跑线上准备冲刺。 DO——贯彻实施行动计划 没有脚踏实地的行动,管理计划制定的再科学也没什么用,只有按照预定的计划,在实施的基础上,努力实现预期目标,才能让计划有意义。在实施过程中骨先生还会制定包括对工作计划的调整(比如人员变动、时间变动等等)、管理周期的检查等计划,切实将计划执行贯彻到底。 此外,在这一阶段骨先生也会建立数据采集,收集实施计划时的原始记录和数据,实时对比,效果优劣一目了然,让骨科医院真正行动起来,变得越来越优秀。 CHECK——实时检查评估结果 检查行动结果是PDCA中至关重要的一环,没有监管就没有进步。骨先生通过使用采集的数据来检查效果,确认目标是否完成。若是未出现预期目标,会首先确认是否有严格按照计划实施对策,若是有严格按照计划执行,则说明对策失效,需要重新确定最佳方案;若预期效果出现,则继续优化计划细节,进入到最后ACT阶段。 监管阶段可以说是PDCA的把门关,IBM的前CEO郭士纳曾说过:“下属只做你检查的工作,不做你希望的工作。”这句话将评估效果的重要性一语道破。骨先生在执行管理时十分重视检查阶段,因为数据的真实性和差异性都会成为影响评估的重要因素。只有真实及时的评估数据,才能让骨科医院真正亲眼看到管理效果,托的安心,管的放心。 ACT——处理调整再出发 PDCA管理模式是一个循环模式,在每个阶段都要进行调整。管理计划中每实现一个阶段目标,就要回头处理调整,如果对结果不满意就返回到计划阶段,或者结果满意就对解决方案进行标准化,以此往复形成健康的管理循环系统。 ACT阶段还有一个重要的意义在于形成标准化,目前骨科医院的运营模式相对于其他类型医疗机构来说,还稍显不够成熟。标准化是维持一个企业现状不下滑,积累、沉淀经验的最好方法,也是企业管理水平不断提升的基础。这同样也适用于骨科医院,只有拥有标准化的管理目标,骨科医院才能健康的发展下去。 骨先生倡导的PDCA循环,将使骨科医院的管理方式和日常工作更加条理化、系统化、图像化和科学化。形成一个大环套小环,小环保大环,互相促进,推进帮扶式的管理系统。在医院的管理工作中,骨先生还倡导“以人为本、医疗为民”的管理理念,一切医疗服务行为都以“病人为中心”为出发点,以PDCA为核心,充分利用现代的管理技术降低管理成本,增加管理效益,提高医务人员的满意度和收入。让医院的各项工作顺利进行。只有管理得当,骨科医院才会取得更好的社会效益和经济效益,实现真正的从“托管”到“脱管”。