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如您所知，客户是您业务中最有价值的资产，因此进行投资以使他们满意是很重要的。您是否知道每个不满意的客户平均会向十名潜在客户告知他们的不满？这是一个惊人的想法。当客户感到不安时，您可能会意识到的事情要多得多。除了潜在新客户的成本外，您还必须考虑其未来业务的潜在损失。平均来说，它的成本的五倍以上，以获得一个新客户比留住客户满意。现在，这并不是说我们不需要新客户。但是，如果我们在获得新客户的同时又能平衡当前客户的满意度呢？

下次您遇到机会时，这里有6个步骤可帮助您证明对客户的承诺：
1 – 听。尤其是在客户支持中，要立即解决问题是我们的本性。但是，通过首先聆听，您可能会听到与最初设想不同的声音。成为积极的倾听者。做笔记并总结一下您听到的内容，以确保您完全理解当前的问题。
2 – 保持冷静。情绪高涨，尤其是在当下的高温中。提醒自己，您随时可以提供帮助，并从情况中消除情绪。
3 – 不要个人对待。当一个人感到沮丧时，它可能会感觉像是对着你。提醒自己，他或她对情况感到沮丧，而不是您个人。
4 – 提供定期更新。没有什么比等待比赛更糟糕的了。即使您没有所有答案，也要向客户提供解决问题的最新信息，以便他们了解这对您和公司都很重要。
5 – 拿起电话。  在当今的电子邮件和社交网络世界中，可以用许多不同的方式来解释消息。为避免沟通不畅，请拿起电话进行交谈。
6 – 找到解决方案并跟进。最重要的是，提供解决方案并跟进与客户保持联系，并确保他们认为情况已经解决。
上海办公家具厂的客户支持成员遵循这些步骤。我们知道有机会不仅可以帮助我们的客户，而且可以表现出我们对他们的忠诚和承诺。您还遵循哪些其他最佳做法？
交流在任何环境中都很重要，在工作场所尤其重要。沟通不畅会导致员工士气和动力下降，生产力下降和员工冲突加剧。尽管看起来很简单，但在工作中交流并不总是那么容易。重要的是，明智地选择单词，专心聆听并验证您的理解。
这里有一些简单的技巧，您可以用来成为更有效的沟通者：
1.不要只是听而已-听。  如果您亲自与某人说话，这包括注意肢体语言。当同事靠近您的办公桌时，请确保将注意力完全集中在他（她）身上。如果您没有时间这样做，请提供安排时间以便稍后与该人会面。
2.善于解决冲突。  不管员工的相处多么融洽，人们总是有可能会意见分歧。如果您是办公室的经理或负责人，请帮助创建一个环境，使您的员工或队友可以讨论潜在问题，并找到解决问题的方法。确保任何冲突解决方案都着眼于问题，而不是关注所涉及的人物。
3.对建设性的批评或反馈持开放态度，并准备给予回报。欣赏收到的反馈，并进行必要的更改以提高性能。
4.使用易于理解的语言以避免混淆和误解。  确保您了解任何文化交流差异。
5.遵循正确的语法指导并使用拼写检查。  这是关键，尤其是当您与客户或企业以外的人交流时。
6.如果您通过电子邮件交谈并有疑问，请亲自与客户或同事交谈或给他们打电话。 尽管电子邮件是一种快速便捷的通信方式，但有时也会被误解。永远不要害怕验证！
7.始终注意您的听众和环境。确保您考虑在工作场所环境中，与同事一起工作或在社交媒体上进行讨论的适当条件。
请记住，有效的沟通是任何公司持续成功的关键。围绕工作场所的沟通制定清晰的准则，并确保所有员工或队友都理解它们。这只会提高公司或部门的整体效率。